Regulamin korzystania z usługi
Porada on-line
To jest tylko przykładowy tekst regulaminu
Regulamin korzystania z Usługi Konsultacje Online
§ 1. Postanowienia ogólne
-
Serwis, za poÅ›rednictwem którego Å›wiadczone sÄ… UsÅ‚ugi Konsultacje Online dostÄ™pny pod adresem internetowym fenomed.pl prowadzony jest przez PawÅ‚a Skorego prowadzÄ…cego dziaÅ‚alność gospodarczÄ… pod firmÄ… Indywidualna Specjalistyczna Praktyka Lekarska PaweÅ‚ Skory, wpisanÄ… do Centralnej Ewidencji i Informacji o DziaÅ‚alnoÅ›ci Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra wÅ‚aÅ›ciwego ds. gospodarki, NIP 5541839840.
-
Niniejszy Regulamin skierowany jest do Pacjentów korzystajÄ…cych z UsÅ‚ug Konsultacje Online i okreÅ›la zasady korzystania z UsÅ‚ug Konsultacje Online oraz zasady i tryb zawierania Umów o Å›wiadczenie UsÅ‚ug Konsultacje Online z Pacjentem na odlegÅ‚ość za poÅ›rednictwem Serwisu.
-
Przez użyte w Regulaminie Usług Konsultacje Online pojęcia rozumie się:
-
Konsultacja online – UsÅ‚uga obejmujÄ…ca Åšwiadczenia Telemedyczne;
-
Lekarz – osoba fizyczna bÄ™dÄ…ca podmiotem wykonujÄ…cym dziaÅ‚alność leczniczÄ… zgodnie z przepisami ustawy o dziaÅ‚alnoÅ›ci leczniczej, udzielajÄ…ca ÅšwiadczeÅ„ Telemedycznych;
-
UsÅ‚uga – usÅ‚uga z zakresu Åšwiadczenia Telemedycznego
-
UsÅ‚ugodawca – Indywidualna Specjalistyczna Praktyka Lekarska PaweÅ‚ Skory, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o DziaÅ‚alnoÅ›ci Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra wÅ‚aÅ›ciwego ds. gospodarki, NIP 5541839840;
-
Åšwiadczenie Telemedyczne – Å›wiadczenie zdrowotne udzielane przez Lekarza za pomocÄ… systemów teleinformatycznych lub systemów łącznoÅ›ci
w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej; -
Umowa – umowa o Å›wiadczenie UsÅ‚ug Konsultacje Online, zawierana na zasadach okreÅ›lonych w Regulaminie UsÅ‚ug Konsultacje Online.
-
System Teleinformatyczny/ Serwis – oprogramowanie należące do UsÅ‚ugodawcy udostÄ™pnione Pacjentowi pod adresem internetowym www.fenomed.pl, zapewniajÄ…cy przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyÅ‚anie i odbieranie danych poprzez sieć telekomunikacyjnÄ… celem Å›wiadczenia UsÅ‚ug Teleinformatycznych.
-
Formularz danych pÅ‚atnoÅ›ci – formularz niezbÄ™dny do dokonania pÅ‚atnoÅ›ci.
-
Formularz rejestracyjny – formularz dostÄ™pny w Systemie Teleinformatycznym UsÅ‚ugodawcy, umożliwiajÄ…cy utworzenie przesÅ‚anie danych niezbÄ™dnych do wykonania UsÅ‚ugi Konsultacji Online.
-
-
Podmiotem świadczącym Usługi Konsultacje Online jest Lekarz wybrany przez Pacjenta udzielający świadczeń w Klinice Fenomed. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi Konsultacje Online następuje wraz z dokonaniem opłaty za Konsultację Online.
-
Dokonanie wpÅ‚aty jest równoznaczne z udzieleniem zgody na udzielenie Å›wiadczenia zdrowotnego.
-
Lekarz świadczy Usługi Konsultacje Online, określone w Regulaminie, na rzecz Pacjenta za pośrednictwem Serwisu.
§2. Podstawy prawne
-
Prawo telekomunikacyjne – Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 r., poz. 243 ze zm.);
-
Ustawa o Å›wiadczeniu usÅ‚ug drogÄ… elektronicznÄ… – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o Å›wiadczeniu usÅ‚ug drogÄ… elektronicznÄ… (t.j. Dz. U. z 2013 r. poz. 1422 ze zm.);
-
Ustawa o dziaÅ‚alnoÅ›ci leczniczej – Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o dziaÅ‚alnoÅ›ci leczniczej (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz. 618 ze zm.);
-
Ustawa o prawach pacjenta – Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzecznik Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2016 r. poz. 186 ze zm.);
-
RODO – RozporzÄ…dzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w zwiÄ…zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepÅ‚ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporzÄ…dzenie o ochronie danych),
-
Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2016 r. poz. 380 ze zm.).
§ 3. UsÅ‚ugi Konsultacje Online
-
Warunkiem skorzystania z UsÅ‚ugi Konsultacje Online jest speÅ‚nienie warunków okreÅ›lonych w Regulaminie oraz uiszczenie opÅ‚aty za UsÅ‚ugÄ™.
-
Komunikacja Pacjenta z Lekarzem może przebiegać w formie:
-
telekonferencji – przekazu audio miÄ™dzy Pacjentem a Lekarzem za poÅ›rednictwem telefonu.
-
-
Wybór formy komunikacji jest zależny od preferencji Pacjenta.
-
Warunkiem udzielenia Pacjentowi Świadczenia Telemedycznego jest uzupełnienie następujących danych w Formularzu rejestracyjnym:
-
imiÄ™ (imiona) i nazwisko (nazwiska),
-
numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny (w przypadku braku numeru PESEL),
-
adres e-mail i numer telefonu kontaktowego (z wyłączeniem numeru telefonu stacjonarnego),
-
adres miejsca zamieszkania
-
dane i dokumenty dotyczące stanu zdrowia, niezbędne do realizacji Świadczenia Telemedycznego,
-
-
Dane, o których mowa w ustÄ™pie poprzedzajÄ…cym, Pacjent podaje w Formularzu rejestracyjnym dostÄ™pnym na stronie Serwisu oraz w wiadomoÅ›ci e-mail potwierdzajÄ…cej dokonanie zamówienia UsÅ‚ugi.
-
W przypadku gdy Pacjentem jest osobą nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych osobą udzielającą informacji jest jego przedstawiciel ustawowy.
-
Åšwiadczenia Telemedyczne nie obejmujÄ… Å›wiadczeÅ„ zdrowotnych wymagajÄ…cych osobistego, bezpoÅ›redniego kontaktu z osobÄ… wykonujÄ…cÄ… zawód medyczny.
-
Jeżeli wymaga tego postawiona uprzednio diagnoza, Lekarz w ramach udzielania Świadczenia Telemedycznego może wystawić e-receptę, e-ZLA i/lub e-skierowanie jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej.
-
Do wystawienia e-recepty, e-ZLA i/lub e-skierowania Lekarz może wymagać od Pacjenta przedÅ‚ożenia dokumentów potwierdzajÄ…cych postawionÄ… uprzednio diagnozÄ™, takich jak:
-
karta wypisu ze szpitala,
-
dokumentacja medyczna,
-
wyniki badań laboratoryjnych/obrazowych.
-
-
Jednostkowa Usługa Konsultacji online trwa 15 minut (jedna jednostka czasu). Jeżeli Usługa wymaga więcej czasu, Konsultant przedłuża czas trwania konsultacji do czasu niezbędnego z punktu widzenia medycznego problemu Pacjenta. Za przedłużenie czasu trwania jednostkowej konsultacji opłata nie jest pobierana.
-
Udzielanie przez Lekarzy ÅšwiadczeÅ„ Telemedycznych, nastÄ™puje w oparciu o wskazania aktualnej wiedzy medycznej i naukowej, dostÄ™pnymi za pomocÄ… Systemu Teleinformatycznego lub systemu łącznoÅ›ci, metodami i Å›rodkami rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz z należytÄ… starannoÅ›ciÄ….
-
Lekarze prowadzÄ… dokumentacjÄ™ medycznÄ… zgodnie z przepisami prawa, w szczególnoÅ›ci zgodnie z ustawÄ… o prawach pacjenta.
-
Konsultacja lekarska w ramach Konsultacji Online może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczÄ…cej m.in. ogólnego stanu zdrowia Pacjenta, dotychczasowego leczenia, wyników badaÅ„, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych.
-
Lekarz przeprowadza badanie Pacjenta, które ma na celu ocenÄ™ stanu jego zdrowia oraz dobranie wÅ‚aÅ›ciwych metod leczenia.
-
Przebieg świadczenia Usługi Konsultacje Online może być rejestrowany przez Lekarza, a jego zapis może być przechowywany wraz z dokumentacją medyczną. Akceptując Regulamin Pacjent wyraża zgodę na rejestrację przebiegu Usługi Konsultacje online, w tym na sporządzanie zapisu głosowego lub audiowizualnego.
-
Pacjent ma wglÄ…d do swojej dokumentacji medycznej. Może również otrzymać kopiÄ™ dokumentacji medycznej.
-
Pacjent zobowiÄ…zuje siÄ™ ujawnić Lekarzowi wszelkie informacje i okolicznoÅ›ci, które mogÄ… mieć znaczenie dla udzielania ÅšwiadczeÅ„ Telemedycznych, w tym kopie dokumentacji medycznej, wyników badaÅ„, które mogÄ… być konieczne do udzielenia Åšwiadczenia Telemedycznego.
-
Pacjent ponosi wyłącznÄ… odpowiedzialność za niezgodne z prawdÄ… lub zatajone informacje, o których mowa w ustÄ™pie poprzedzajÄ…cym, jeżeli miaÅ‚y lub mogÅ‚y mieć wpÅ‚yw na wykonanie UsÅ‚ug Konsultacje Online.
-
Lekarz nie ponosi odpowiedzialnoÅ›ci za podanie przez Pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidÅ‚owych informacji, zwÅ‚aszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzajÄ…cych w błąd lub w inny sposób nieprawidÅ‚owych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Pacjencie.
-
Lekarz nie ponosi odpowiedzialnoÅ›ci za skutki korzystania z UsÅ‚ug przez Pacjenta w sposób sprzeczny z Regulaminem.
§ 4. Warunki zawierania i rozwiÄ…zywania umów
-
Umowa zawierana na zasadach określonych w Regulaminie Usług Konsultacje Online jest umową dotyczącą usług zdrowotnych w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
-
Dokonanie wpÅ‚aty przez Pacjenta jest równoznaczna z zawarciem umowy
o Usługi Konsultacje online oraz akceptacją Regulaminu Usług Konsultacje Online. -
Opłata za Usługę Konsultacja online wynosi 150 zł brutto.
-
Umowa zostaje zawarta na czas wykonywania Usługi Konsultacja Online.
-
W celu zawarcia umowy o Usługę Konsultację Online należy
-
Zrealizować zamówienie UsÅ‚ugi Konsultacji Online za poÅ›rednictwem Serwisu.
-
Dokonać wpÅ‚aty za poÅ›rednictwem zewnÄ™trznego serwisu pÅ‚atnoÅ›ci internetowych, na który Pacjent zostaje automatycznie przekierowany.
-
Wypełnić Formularz rejestracyjny.
-
-
Potwierdzenie zawarcia Umowy Pacjent otrzymuje w wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w Formularzu danych płatności.
-
W ciągu 48h od zweryfikowania płatności Usługodawca kontaktuje się telefonicznie z Pacjentem celem uzgodnienia daty i godziny wykonania Usługi Konsultacja Online. Wyłączeniu podlegają dni świąteczne, weekendy oraz dni wolne od pracy. Potwierdzenie wyznaczonej daty i godziny Konsultacji Online Pacjent otrzymuje w wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w Formularzu Rejestracyjnym.
-
W wyznaczonym uprzednio terminie Pacjent powinien oczekiwać połączenia ze strony Usługodawcy.
-
Jeżeli Pacjent nie odbierze połączenia od UsÅ‚ugodawcy w wybranym uprzednio terminie, UsÅ‚ugodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Pacjenta opÅ‚atÄ… w wysokoÅ›ci równej cenie zamówionej UsÅ‚ugi Konsultacje Online.
-
W przypadku odwoÅ‚ania Konsultacji Online z wyprzedzeniem nie mniejszym niż cztery godziny przed planowanÄ… KonsultacjÄ… Online Pacjent ma prawo do zwrotu kwoty uiszczonej opÅ‚aty. UsÅ‚ugodawcÄ™ należy powiadomić o woli rezygnacji z UsÅ‚ugi drogÄ… telefonicznÄ… i/lub w formie wiadomoÅ›ci e-mail. Nie powiadomienie UsÅ‚ugodawcy o rezygnacji w czasie krótszym niż cztery godziny przed KonsultacjÄ… Online bÄ™dzie skutkowaÅ‚o brakiem zwrotu uiszczonej kwoty.
-
Pacjent ma możliwość modyfikacji terminu Konsultacje Online po uprzednim skontaktowaniu siÄ™ telefonicznym bÄ…dź za pomocÄ… wiadomoÅ›ci e-mail z UsÅ‚ugodawcÄ…, nie później niż cztery godziny przed planowanÄ… KonsultacjÄ… Online.
-
Okres czterech godzin, o którym mowa w dwóch poprzedzajÄ…cych punktach liczony jest wstecz od daty i godziny planowanej Konsultacji Online z wyłączeniem czasu wykraczajÄ…cego poza czas pracy UsÅ‚ugodawcy.
-
Po wykonaniu Usługi Konsultacji online Pacjent traci możliwość odstąpienia od Umowy, o czym zostaje poinformowany.
-
Każda ze stron może wypowiedzieć UmowÄ™ ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez drugÄ… stronÄ™ warunków Umowy, przepisów prawa lub praw drugiej strony lub osoby trzeciej.
§ 5. Wymogi techniczne
Celem przeprowadzenia Usługi Konsultacje Online Pacjent zobowiązany jest spełnić warunki techniczne, określone w Regulaminie.
-
urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internetowej i dowolną przeglądarką internetową,
-
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
-
włączona obsÅ‚uga plików cookies.
-
UrzÄ…dzenie koÅ„cowe z dostÄ™pem do sieci komórkowej/telefonicznej.
§ 6. Reklamacje
-
Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku
ze zrealizowaną Usługą Konsultacje Online. Zapytania, uwagi i reklamacje dotyczące działania Serwisu i związanych z nim kwestii natury technicznej należy zgłaszać na adres e-mail fenomed@feomed.pl -
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych, chyba że odpowiedni Regulamin Organizacyjny przewiduje krótszy termin.
-
Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
-
dane pozwalające na identyfikację Pacjenta: nazwa użytkownika, imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie);
-
określenie przedmiotu reklamacji,
-
określenie ewentualnych żądań Pacjenta,
-
wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi Konsultacji Online.
-
§ 7. Postanowienia koÅ„cowe
PrzesyÅ‚anie treÅ›ci niezgodnych z prawem, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszajÄ…cych prawa UsÅ‚ugodawcy lub innych oraz które mogÅ‚yby powodować lub zachÄ™cać do zachowania uznawanego za dziaÅ‚anie niezgodne z prawem, naruszajÄ…cego prawa osób trzecich, w szczególnoÅ›ci prawa autorskie lub dobra osobiste, jest zabronione.